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LA PROMOCIÓN Y GESTIÓN DEL TURISMO RURAL
Madrid
12/11/2007
Autor: José Miguel
López. (Ex-propietario del Caserío de La
Ramallosa y www.antiquanatura.com
)
"Una
guía con consejos claros y sencillos para hacer, gestionar y promocionar tu
casa rural."
Ante todo
recalcar que
la serie de
consejos, opiniones y comentarios que aquí ofrezco sobre el
turismo rural
como negocio, son fruto de
más de diez
años de cometer errores y equivocaciones.
Lo bueno
que tiene equivocarse es que de eso se aprende y, en tanto tiempo, uno se
equivoca muchas veces. Todo lo que aquí digo tiene carácter estrictamente
personal y, como cualquier consejo, es gratis. También me ha ayudado mucho el
intercambio de impresiones con los
más de mil
doscientos propietarios que han pasado por nuestra Web
www.antiquanatura.com
a quien agradezco encarecidamente todos sus consejos y opiniones.
He
procurado ser lo mas claro, transparente y honesto posible y, sinceramente
espero que este texto os sirva de ayuda.
1.EL ALOJAMIENTO - 2.LEYES
Y SUBVENCIONES - 3.PROMOCIÓN - 4.INTERNET
1.- EL
ALOJAMIENTO.
A.- ¿Hago una casa completa o compartida?
Una gran pregunta con una fácil respuesta: la casa que
se alquila completa da menos trabajo y, aunque el número de habitaciones sea
el suficiente, menos dinero. La casa compartida da mucho mas trabajo pero, a
la larga, también mas dinero. Digamos que una casa que se alquila completa no
se diferencia básicamente de un apartamento en alquiler por vacaciones.
En una casa que se alquila completa la parte importante
del trabajo acaba en el momento que la alquilas, en los alojamientos por
habitaciones, al contrario, la parte importante del trabajo empieza cuando
llega el cliente.
Para llevar una casa que se alquila por habitaciones
deberás convertirte en un verdadero profesional de la hostelería (Si quieres
que funcione bien), y piensa lo que ello significa. El no asumir esa profesionalidad
en todos los sentidos es la causa de muchísimos fracasos.
En cualquiera de los casos piensa que esto solo afecta
al negocio una vez que está ya está funcionando, es decir, en la gestión del
día a día. En casi todo lo relativo a la construcción y puesta en marcha
debes de poner los cinco sentidos: decoración, promoción, actividades…
MI CONSEJO: Si no te quieres profesionalizar en el área de
hostelería, si no te gusta el trato con la gente, si no tienes tiempo, o si
sólo haces tu casa con la expectativa de invertir... haz una casa de alquiler completo. Si,
por el contrario, te gusta el trato con la gente, quieres gestionar el
negocio de una forma profesional y dedicada...haz una casa de alquiler por
habitaciones, un pequeño hotel a tu medida.
Por supuesto, las dos opciones son igual de dignas; por
una vez se sincero contigo mismo y elige la que, de verdad se adapte a tus
gustos, tus aptitudes y al tiempo
que puedas dedicarle. Lo verdaderamente importante es que tu controles tu
vida, no que la controle tu alojamiento.
B.- El tamaño si importa.
Una cuestión fundamental para la obtención de
rentabilidad. En el caso de
una casa completa está debería tener cabida para 6-8
personas. Así, cubres el 90% de las demanda. No olvides tener una o dos cunas
desmontables.
Donde este aspecto es crítico es en el
de las casas que se alquilan por habitaciones que, como
dije antes, no dejan de ser un pequeño hotel. En este caso se generan unos
gastos fijos de comida, personal y mantenimiento más o menos importantes y
que en general, no son amortizables en ningún caso con menos de cuatro
habitaciones. Te sorprendería saber que muchos propietarios casi se arruinan
por invertir en casas por habitaciones con poca capacidad.
MI CONSEJO: Si tu casa se alquila por habitaciones debe disponer de
unas 10 habitaciones dobles (Más le quitaría encanto en la mayoría de los
casos). Cuando la estés explotando te darás cuenta de que el coste fijo es
prácticamente el mismo independientemente de la ocupación, sin embargo, los
beneficios se disparan a partir de una ocupación superior a cuatro
habitaciones con lo cual, temporadas como vacaciones y puentes te pueden
sacar de los números rojos. Otra cosa, pon siempre camas individuales en vez
de camas de matrimonio, si las juntas hacen el mismo efecto, pero si va por
ejemplo, un grupo de empresa, las puedes separar.
C.- La decoración y la originalidad.
Uno de los pilares sobre los que se fundamenta el actual
concepto de turismo
rural es la venta
de "autenticidad". Estamos vendiendo campo,
rusticidad, naturaleza. Igual que encargas a un fontanero que ponga las
tuberías o a un calefactor los radiadores, deberías encargar a un decorador o
interiorista que te ayuden en el diseño de tu casa. Un grave problema es que,
por una parte son caros y, por otra, todos somos excelentes decoradores o
tenemos una prima con un estupendo gusto. Si la inversión de tu casa sobrepasa los 50
millones de las antiguas pesetas deberías contratar uno de todas todas y pagarle hasta un máximo de un 4% del presupuesto,
unos dos millones (Si puedes pagar menos, mejor). Déjalo hacer su trabajo y
no intervengas salvo que sea un perfecto cretino/a en cuyo caso contrata a
otro. Si intervienes demasiado habrá una mezcla de estilos que terminará
siendo fea.
Una última consideración: la originalidad puede
sustituir en muchos casos, el alto precio de los materiales. Muebles de obra,
griferías industriales, fontanería vista y pintada pueden salir muy baratas y no quedan mal en una casa rural.
Por cierto, tengo una amiga que es decoradora
profesional y no es que lo diga yo, pero es excelente, podéis ver su página
Web en esta dirección
MI DECORADORA FAVORITA
Si llamáis de mi parte seguro que os hace un buen
descuento y con suerte, me invita a una cena...
MI CONSEJO: Si eres cabezón/a como tu sólo y te empeñas en que tú o
tu churri sean los decoradores, hazte el favor de comprarte unas cuantas
revistas de decoración rústica (Hay montones) y oriéntate. No te de miedo
copiar directamente lo que ves. Una importantísima parte del éxito de tu casa rural dependerá de la decoración.
D.- Limpieza.
Tu casa debe estar limpia como una patena. En los
comentarios de los usuarios de
Top-Rural las quejas mas
dañinas tienen que ver siempre con la limpieza y el trato.
No olvides ningún rincón, repasa los vasos y cubiertos,
mira las servilletas al trasluz, utiliza ambientadores naturales y ,otro detalle que, aunque no tenga que ver con la
limpieza, no se donde encajar, el papel higiénico: compra del bueno, pero del
bueno-bueno. Puedes tener una casa
rural espectacular pero no hay nada peor que encontrar uno
de esos papeles que se convierten milagrosamente en dos láminas
independientes con puntos de corte que no coinciden. Cutrez
total.
MI CONSEJO: Si no la casa no va estar
súper-limpia es mejor que no te metas en este jaleo. Piensa en cada detalle y
prueba, personalmente, cada una de las habitaciones y productos que hay en
ellas, come en el comedor, dúchate, invita a amigos roncadores y amorosamente
apasionados y comprueba los ruidos que se escuchan, huele todo como un sabueso…
E.- ¿Piscina?
Estamos hablando de España. Es muy
posible que si la casa no cuenta con piscina tengas problemas para alquilarla
en verano que es, precisamente, el periodo de máxima rentabilidad. Hay sitios
donde, excepcionalmente, por su
especial atractivo o ubicación en un casco urbano esto no cuenta demasiado. Pero,
en los últimos tiempos estamos comprobando que incluso en zonas frías un
mini-spa, es decir, un jacuzzi
y una pequeña sauna aumentan terriblemente la
ocupación en cualquier época del año. Algo muy a tener en cuenta.
Ojo con el uso de la piscina y su reglamentación. Ten un
buen seguro de responsabilidad civil y haz firmar a los huéspedes el
contrato en el que se especifica que la piscina es de uso privado y que de
usarla asumen ellos plena responsabilidad. Vigila los niveles de cloro, floculante y demás potingues. Y no solo eso, presume de ello,
pon en lugar bien visible una tabla de seguimiento.
UN EJEMPLO: Si tienes una casa rural en mitad de La Mancha, en el campo, o
en la provincia de Badajoz, difícilmente irá nadie en Verano si no cuenta con
la dichosa
Piscina. Ten en cuenta que el verano equivale en ocupación
a casi todo el resto del año: son 75 días. Sin embargo, si se trata de una casa de montaña en
Picos de Europa, eso no es tan importante aunque... la “salute per aqua” está cada día mas de
moda. Definitivamente, en España, ocio y agua están profunda y solidamente
vinculados.
F.-
Las comidas y las copas.(Nuevo)
La gastronomía es un complemento casi irrenunciable para
un alojamiento rural que se alquila por habitaciones y, además una fuente de
ingresos a la que no hay que restarle importancia. Los ingresos por comidas y
cenas pueden, directamente, marcar la diferencia entre los números rojos y
los verdes. Muchas veces, el cliente está dispuesto a pagar por sus almuerzos
y cenas tanto o más que por el propio alojamiento.
Sólo dos consejos en este sentido: tienes que disponer
de alguien que cocine realmente bien. Si no vas a dar una excelente comida
mas vale que lo dejes. NO hace falta que los platos sean sofisticados,
hablamos de turismo
rural y, lo mas valorado, son los ingredientes naturales de
calidad y la cocina casera.
Con el vino aplica la misma filosofía que con el papel
higiénico. Un mal vino estropea la mejor comida.
Si tu casa
es de alquiler completo es recomendable que tengas
preparada una buena selección de restaurantes donde se coma bien y el precio
sea el adecuado. No es tanto por promocionar esos restaurantes como por
evitar que los huéspedes terminen yendo a uno malo. Es muy importante ya que
una mala experiencia gastronómica puede dar al traste con esa sensación de
felicidad que hace que el huésped o sus conocidos vuelvan a visitar tu casa.
Respecto a las copas pasa un tanto de lo mismo. Si dispones
de estancias comunes agradables y confortables puedes sorprenderte de como
engorda la facturación con las sobremesas y las "sobrecenas". Dispón
de hielo en abundancia y una cristalería bonita. Una terraza de verano
agradable o una buena chimenea para
los días fríos es un importante factor potenciador
de este tipo de consumo...No seas cicatero con la leña.
UN EJEMPLO QUE NO RECOMIENDO: Una noche llegamos a un
precioso hotel rural
con una cuidada decoración rústica. El comedor invitaba a una de esas largas
cenas caseras y, por ser típico de la zona pedí un potaje. Y me lo trajeron,
pero "desestructurado", es decir, en el plato no se veían garbanzos
ni alubias por ninguna parte, sino una fina capa de puré de dos colores
creando un bonito dibujo...Sin comentarios.
UN CONSEJO: Las sobremesas son un momento normalmente
adecuado para acercarse al huésped, charlar con él, saber en que cosas se
puede mejorar, incluso hacer amistad y hasta ligar (Ni lo pienses). OJO, no a
todos los huéspedes les gusta que les cuentes tu vida. Ya sabemos que estás
aburrido como una ostra, que esto de vivir lejos del mundanal ruido es muy
duro y todo lo demás, pero no pienses que tus huéspedes son monos de feria
que han venido a romper tu soledad. No es fácil, pero debes poner los cinco
sentidos en saber cuando y cuanto quieren hablar contigo. Hay propietarios
que son auténticos pelmazos. Recuerda que por algo tenemos dos orejas y una
sola boca.
G.-
El personal. (Nuevo)
Vamos a montar una preciosa casa rural...Pero, ¿Como la
vamos a gestionar?. Lo ideal, salvo que seas o seáis
realmente insociables e incompetentes, es que lo gestiones tu mismo. Es muy
difícil "tele-dirigir" un negocio de este tipo. El famoso refrán
que dice "El ojo del amo engorda al caballo" es de especial aplicación aquí.
No sólo por lo que te puedan o no sisar, se trata mas que nada de cubrir las
expectativas del huésped que, por lo general, imagina un negocio familiar,
atendido con cariño y esmero.
No obstante casi con seguridad necesitarás personal que
te ayude en la comida o la limpieza o, en ocasiones, tendrás que delegar tus
tareas. Si no te queda mas remedio que encomendar la llevanza de tu casa rural a otra
persona te recomendamos que instales sistemas de control. Hablando en plata:
video-cámaras. Sólo se pueden poner en zonas comunes tales como la entrada o
el salón. Son además un elemento añadido par la seguridad y hoy en día mucho mas baratas de lo que piensas.
No solo te permiten saber como van las cosas, sobre todo evitan situaciones
molestas como que se alojen huéspedes sin que tu te enteres o que el/los
encargados hagan un uso indebido de las instalaciones.
Con las nuevas cámaras IP podrás comprobar el estado de
tu negocio en tiempo real,
con buena definición y desde cualquier ordenador con conexión a Internet.
Legalmente es obligatorio, además de muy eficaz, ponerlo
en conocimiento del personal contratado y que firman su autorización. Respecto
a los huéspedes no plantea problemas siempre que se haga en zonas comunes,
como medida de seguridad y se incluyan en la instalación elementos técnicos
que adapten el sistema a la normativa legal como es la introducción de
factores de distorsión que impidan un reconocimiento facial claro. Si tienes
duda al respecto podemos informarte e incluso instalarte el sistema.
Nunca una video cámara
sustituirá tu presencia, pero al menos evitará que el caballo adelgace más de
la cuenta.
Se me olvidaba, las imágenes de las cámaras
pueden llegarte si lo deseas incluso a tu teléfono móvil, así dicho parece una
chorrada, pero piensa la utilidad que tiene...
2.- LAS LEYES. ¿Legal
o no legal?
Tremendo debate, las casas legales braman contra las
ilegales y las ilegales se hacen las locas. Yo, personalmente creo que
jurídicamente es posible alquilar una casa DE ALQUILER COMPLETO sin darla de alta como
tal en la respectiva consejería de Turismo ya que se está haciendo un
alquiler de Temporada como el del que alquila un apartamento en Benidorm por
tres semanas. Debería especificar cuando se anuncie que es un apartamento
rústico de alquiler, y también, firmar su correspondiente contrato así como
declarar sus ingresos en la declaración de la renta en el apartado de
Rendimientos de bienes inmuebles.
Si se dan servicios tales como desayunos, comidas,
limpiezas durante la estancia, o, se alquila por habitaciones, no sólo
jurídicamente es obligatorio darse de alta en la Consejería correspondiente y
acatar la normativa a ese respecto, si no que es altamente recomendable pues,
por un lado, da seguridad al usuario y, por otro, protege mucho mas al
propietario frente a mal uso de su alojamiento o reclamaciones contra la casa. No sabes lo cómodo
que resulta tener “hojas de reclamaciones a la disposición de los
clientes”. De verdad.
MI CONSEJO: Date de alta, cumple la normativa y presume de ello. Si
tu duda es por Hacienda, no tiene nada que ver... se puede o no ser honrado
con Hacienda independientemente de la legalidad de la casa. Pillín,
que eres un pillín.
2.
(B).- Las subvenciones (Nuevo)
Existe una idea muy generalizada y equivocada sobre las
subvenciones. Trataré de ser lo más claro posible para evitar a futuros
propietarios tremendos problemas con los que no contaban al iniciar su
proyecto.
La subvenciones pueden ser básicamente de dos tipos:
Europeas o Autonómicas (Rara vez los Ayuntamientos las conceden). Las
primeras, las europeas, depende de si la zona de España sonde se va a ubicar
tu casa esta dentro de una zona geográfica designada por la CEE para ello.
Normalmente, cuanto más pobre sea la zona, más porcentaje de subvención podrás
obtener, llegando incluso hasta casi un 50% siempre con un tope máximo de
inversión. Las Autonómicas no tienen nada que ver con eso y dependen del
interés que la Comunidad en cuestión tenga en el desarrollo del turismo
rural. Varía muchísimo de unas a otras. Para enterarte de a que subvenciones
tienes derecho, tanto a nivel Europeo como Autonómico, lo mejor es que acudas
a la Consejería de Turismo u organismo similar de la Comunidad donde quieras
ubicar tu alojamiento. Una vez que te informen se acabó lo bueno y, si
quieres percibir la ayuda empieza para ti un personal Calvario...
Lo lógico es que pidas la subvención porque careces de
recursos por ti mismo para asumir la puesta en marcha del negocio y necesitas
la ayuda que las instituciones proporcionan en aras al desarrollo de la
zona...Craso error. Si no tienes dinero ni propiedades superiores al importe
del proyecto total, o suegros, amigos unineuronales
u otro tipo de familiares ignorantes dispuestos a firmarte un aval, olvídate. Después de arduas gestiones y
papeleos, si eres afortunado, te concederán la subvención, bien, pues en ese
mismo momento deberás presentar un aval por el importe total de la misma como
garantía de que cumplirás tus compromisos durante un periodo de tiempo que no
suele ser menor a cinco años. Es decir, el importe total deberá permanecer en
el banco, en una especie de urna de cristal durante un largo periodo de
tiempo. Además, el banco te cobrará todos los meses por retener tu propio
dinero en una especie de cruel juego de "lo verás pero no lo
catarás". Eso no es lo peor, si por cualquier causa en el curso de ese
periodo incumple tus obligaciones (por ejemplo te trasladan y no puedes
continuar con el negocio) deberás devolver el importe completo mas el interés
legal acumulado que, al día de
hoy es un 4%. Un interés que, por supuesto, el banco no te
ha pagado por tener guardado y a su disposición dicho importe. Eso si, si te
sobra la pasta y dispones de un buen gestor y equipo jurídico, solicítala sin
problemas ya que, sin prisas y pasados unos cuantos años tras haber sido
concedida y abonada, podrás disfrutar de ella.
Pero el ser previamente rico no es el único requisito
para acceder a una subvención, también se necesitan virtudes teologales como la PACIENCIA. Pedir una subvención es como pedir
perdón. El principio de la inocencia se invierte, desde que la pides, tú eres
culpable de todo salvo que demuestres lo contrario...No es que lo vea mal,
lógicamente, si te van a dar un dinero público tienen que comprobar que no
eres un caradura, pero, la forma en la que algunas veces te tratan los
funcionarios responsables es, realmente insultante y, sobre todo, la cantidad
de trámites, trabaja en contra del propietario y su paciencia. ¡Una cosa es
que pidas una subvención y otra muy diferente sentirte una especie de
delincuente por haberla pedido!. Salvo un
certificado de penales y la certificación de que te vacunaste contra la rubéola,
tendrás que presentar todo tipo de documentación que se te pueda imaginar
(declaraciones de la renta, patrimonio, registro de la propiedad, planos,
permisos...Todo lo que te puedas imaginar y 100 veces mas - Incluso aunque la
propia administración ya posea esa información- de hecho la poseen toda, pero
es mas que nada por joder) y, no te creas que obtendrás una pronta respuesta...
Otra de las cosas mas molestas de las subvenciones es lo
que supone respecto a las modificaciones en tu idea de negocio...Me explico,
cuando tú montas un negocio, lo "haces" a tu gusto y
aplicas todas tus ideas, buenas o malas, pero las tuyas...Cuando pides una
subvención pierdes el control: una legión de personas pagadas por diferentes
administraciones públicas (Muchas de ellas no se porque extraño motivo
calzando sandalias) van a opinar e influir en tu negocio, donde tu arriesgas
tu dinero. Es una sensación deprimente. Algunos son educados pero, otros, son
evidentemente prepotentes y horteras. Los “sandalios”
no son necesariamente los peores, yo personalmente temo mas a los que entran
muy simpáticos, tu les bailas el agua y después escriben un informe que te hunden.
MI CONSEJO: si tienes paciencia, poco orgullo, juventud, buenos
gestores, no debes nada a Hacienda, no te importa que te den lecciones unos
ignorantes, salud para cobrarla, y dinero para aguantar hasta que la cobres,
pide la dichosa subvención...Si no, y como dice mi paisano el Presidente de
la Junta de Extremadura D. José Luis Rodríguez Ibarra, que se la metan por
donde la espalda pierde su honroso nombre.
RESUMEN: Si tu proyecto es bueno, no necesita subvención.
Si esta es imprescindible para su rentabilidad, algo falla.
3.- LA PROMOCIÓN.
A.- Anunciarla cuanto mas mejor, pero ¿A que coste?
Si ya tienes tu casa rural pero nadie la conoce es como si
tuvieras un tío en Alcalá. Está claro que tienes que anunciarla, el problema
es que la publicidad es cara y no deberías gastar en ella mas
que el 20% de los beneficios que esa publicidad que contratas te va a
generar. El dato del 20% es una cifra aproximada, una vez que tengas una buena
página Web y estés dado de alta en unos cuantos portales podrás ajustar ese
porcentaje. Lo digo más que nada, para que no te duela hacer un gasto inicial
de 3.000 €. A fin de cuenta te has gastado eso mismo sólo en herrajes y
griferías...
Dados sus costes y su corto periodo de efectividad temporal podemos olvidarnos de la Tele,
la radio y la prensa nacional. Nunca está demás un reportaje de
Telemadrid, una entrevista en la Radio poniendo vos de "emprendedor" o un
articulito en El Mundo o en El País, pero eso, normalmente, no se paga, si no
que te llaman por pura suerte o amiguetes periodistas. Aunque queda muy bien,
insisto, su efectividad es muy limitada en el tiempo dado el carácter
evanescente del propio medio. (Que bien me ha quedado esta última frase).
B.- Los folletos.
Todo el mundo los hace, yo creo que porque los subvencionan
pero, NO VALEN PARA NADA. Un folleto es caro en si mismo pero, eso no es lo
peor, el público potencial del Turismo Rural en España es de mas de 14 millones de
personas repartidas por toda la geografía. ¿Cuantos folletos hay que hacer y
quien los distribuye?. La realidad es que el 99% de
los folletos terminan en la papelera, el otro 1% en el desván del propietario
como recuerdo de una mala inversión. Naturalmente casi todo el dinero que se
tira a la basura en forma de folletos procede de las arcas públicas ya que las
promociones en papel es algo que les encanta los políticos responsables del
turismo rural y así, casi todas las subvenciones para promocionar una
determinada comarca se desperdician de este modo. Que pena.
MI CONSEJO: Haz unas tarjetas bonitas para repartir entre tus
clientes, es barato y eficaz, aunque la mayoría van a la papelera en la
limpieza anual de adelgazamiento de carteras, algunas si se guardan y, desde
luego cumplen un papel importante en los días de la visita y los
inmediatamente posteriores. - Toma esta tarjeta, es de una casa rural donde
estuve la semana pasada que es estupenda...
C.- Prensa
Mas de lo mismo, es carísima cuando la difusión es grande, e ineficaz, si se
trata de una gaceta local. Anunciarte en "El Noticiero de Sierra de Gata" es
un poco absurdo, ya que lo leen los de la propia comarca en su mayoría y ellos
no son precisamente tu público potencial. El otro inconveniente además de su precio es
su limitación temporal,
la eficacia de un anuncio no va mas allá de tres días. Si te anuncias en
prensa nacional puedes tener un llenazo un fin de semana y el teléfono
bloqueado durante unos días. Luego, nada, salvo 3.000 € menos.
MI CONSEJO: Las revistas y los periódicos
se ven obligados a meter referencias a casas rurales por la
demanda de los lectores, es relativamente fácil que te puedan meter gratis si
les envías buena información gráfica y escrita y les das un poco la lata. Sobre todo, si
tu casas posee personalidad que la diferencia del
resto o tienes un buen amiguete.
D.- Promoción institucional
El hecho de estar dado de alta
como alojamiento rural dentro de tu Comunidad Autónoma te da, teóricamente, el derecho a estar
dentro de todas las promociones de turismo rural que realizan las Comunidades
Autónomas: Folletos, Guías, páginas Web y presencia en Ferias. Todo muy caro
y muy vistoso. Pero igualmente inútil. A mi personalmente nunca me han
llegado reservas por esa vía. Ni una. Los folletos se reparten en Fitur
o en las oficinas de Turismo, el problema es que de Fitur
a la papelera van que vuelan y, en las oficinas de Turismo, se los suelen dar
a quien ya está alojado. ¿O vas a ir a Medina del Campo sin hacer reserva y
presentarte en la Oficina de Turismo a que te orienten?
La Promoción Institucional refleja a la
perfección lo que su nombre indica, los únicos que se promocionan son los que
representan a las instituciones: los políticos. Yo también lo haría: coche,
chofer, dietas, comidas, degustaciones, poco control marital...Perdón, bien
pensado no lo haría. Es realmente aburrido.
MI CONSEJO: En cuantos mas sitios esté tu alojamiento mejor, además
esto es gratis...pero, eficaz lo que se dice eficaz, no es. Si tienes
problemas con el colesterol no acudas a ferias, con el vino y la croquetas y
el jamón se pone por las nubes.
E.- Agencias de Viaje
Salvo que tu casa sea un pequeño Hotel camuflado de Turismo Rural no
tendrás acceso al circuito de las Agencias. En ese caso si sería efectivo, aunque
ya sabes que deberás abonar aproximadamente un 20 % de comisión.
Mucho cuidado con Agencias piratas supuestamente especializadas en Turismo Rural,
nunca
confirmes una reserva salvo que te hayan hecho y comprobado el ingreso en
cuenta. Puedes informarte mas sobre Agencias estafadoras en el estupendo Foro
de Top
Rural
F.- Los listillos.
Hay muchas empresas, sobre todo desplegadas a través de
Internet que, de la noche a la mañana se han convertido en expertas
consultoras de Turismo Rural. A cambio de un suculento precio estás
dispuestas a promocionar tu casa hasta el paroxismo con absurdos planes de
marketing y payasadas tales como fotos de 360ª, videos interactivos, páginas
Web propias de un hotel
de cinco estrellas alta en 30.000 buscadores y demás tonterías. Si
quieres arruinarte rápidamente no dudes en ponerte en contacto con ellos, te
harán la agonía mas breve.
Hay alguna mas seria que otra, si decides contratar los servicios un buen
sistema sería pagar por resultados. Por otra parte este tipo de empresas son
interesantes cuando estas realmente despistado en todo lo que se refiere a la
gestión empresarial y promocional.
Quiero excluir expresamente de este grupo a mi buen amigo Alejandro,
responsable de
Rural Promo y que pone siempre todo su trabajo y empeño en conseguir buenos
resultados para los alojamientos.
MI CONSEJO: Aplica el sentido común, quien
mejor sabe las virtudes de
tu casa eres tu mismo.
4.- Internet y el Turismo Rural
No vamos a entrar en cual es la
causa de porqué Internet es el mejor canal para anunciar una casa rural, lo cierto es
que lo es, muchos sesudos pensadores discuten si es porque coincide el
publico que usa ambos servicios (urbanitas estresados artos del ordenador),
porque permite actualizar la información o porque se trate del canal mas
sencillo económico y directo entre usuario y propietario. Os puedo asegurar
que, sin lugar a dudas, Internet es el canal por el cual se contrata directa
o indirectamente mas del 80 % del turismo rural.
Así las cosas, si vuestra casa está lista para empezar a
alquilarse, deberéis tener todo preparado para estar en Internet. Aquí van
mis opiniones al respecto.
A.-
La página Web:
La página Web de tu casa es tu principal tarjeta
de presentación por lo cual, no debes dudar lo mas mínimo, es imprescindible
tener una página de tu casa
que contenga los datos e imágenes esenciales para mantener informados a tus
potenciales usuarios. Vamos a ir desgranando diferentes aspectos a tener en
cuenta.
1.-
Secciones: Tu página
Web, además de una pantalla de inicio con una imagen representativa de tu
alojamiento y la dirección completa, así como los medios de contacto ( Tlf, Fax, Móvil, e-mail y
dirección postal) , debe contar con una serie de secciones que organicen la información. En
mi opinión, deben de ser estas:
1a.- La página de Inicio que ya he mencionado. Si
te quieres internacionalizar, además de los contenidos del párrafo anterior,
aquí debes de poner la opción de idiomas: francés o portugués en función de
tu localización en la península y, desde luego, ingles, idioma universal en
Internet. Si tu casa se encuentra en las Islas, no dudes en añadir alemán.
1b.- El Alojamiento: Aquí debes describir con
texto e imágenes toda la información relativa a tu casa sin olvidar ningún
detalle, numero de plazas, descripción de las habitaciones, servicios comunes
como salones, restaurante, piscina, electrodomésticos...
1c.- El Entorno/Actividades: el huésped no se va
a pasar el día recluido en su habitación, la práctica del turismo rural conlleva
disfrutar de actividades de todo tipo. Así, en esta sección debes de explicar
las actividades que ofrece tu propio alojamiento (Paseos a caballo o en bici,
deportes, senderismo...) y las posibilidades que ofrece el entorno (Visitas
culturales, gastronómicas, de naturaleza...)
1d.- Precios/Reservas/Contacto: El internauta interesado en tu casas
quiere saber exactamente lo que cuesta alojarse y, si el precio le interesa
querrá contactar contigo para formalizar la reserva. Facilítale
las cosas y pon todos los medios de comunicación posibles sin olvidar un
e-mail. No utilices formularios, da pereza rellenarlos y te sorprendería
saber que mucha gente buscará otra casas si no tiene un teléfono a donde
llamar.
1e.- Cómo Llegar: Las casas rurales suelen
encontrarse en lugares no muy frecuentados es muy de agradecer uno o varios
planos donde se vea la ubicación del alojamiento a nivel nacional, comarcal y
local. Si además puedes explicar con palabras como llegar por carretera desde
las capitales cercanas o que tu consideres mas relevantes, mejor que mejor.
1f.- Galería de Fotos: Es
conveniente, además de ir ilustrando las diferentes secciones que hemos ido
comentando con buenas fotografías, que incluyas está sección con un
buen reportaje fotográfico. Dará credibilidad a la publicidad que estas
haciendo. Contrata a un fotógrafo y no uses nunca el flash. Ambienta las
habitaciones antes de fotografiarlas.
2.-
Rapidez: Si la
página no se descarga rápidamente muy poca gente tendrá la paciencia de
esperar a que llegue toda la información. Dile a la persona que haga tu Web,
que, ninguna de las páginas debe tardar mas de 6 segundos en
descargarse. La primera, la página de inicio, debería tardar aún menos.
UN BUEN EJEMPLO: www.amadellaves.com
Imágenes pequeñas que se pueden ampliar y un texto claro y sencillo. Una
descarga inmediata.
Otro ejemplo claro, rápido, conciso y elegante: www.loscuatrovientos.com
UN MAL EJEMPLO: www.casahiguera.com
Una imagen gigantesca sin textos aparte. Puede tardar hasta 90 segundos en
descargarse. Ojo, no estoy diciendo que la página sea bonita ni fea, lo que digo
es que no da información a los buscadores.
3.-
Diseño: Utiliza un
diseño atractivo, acorde con la imagen de tu casa, pero que sea sencillo, fácil de leer y
de usar. Utiliza fondos lisos que faciliten la lectura y den rapidez a la página. Procura
transmitir todo el "calor" y las emociones que transmiten tu
alojamiento.
UN BUEN EJEMPLO: www.ramallosa.com
Una página que transmite calidez y rusticidad. Incluso se escuchan a los
animales...(No es por que sea la mía) (Bueno, un
poco).
4.-
Precio: Aproximadamente
1.000 € ósea 160.000
Pts. es lo que puede costar una buena página Web. Debe
incluir la realización de un buen reportaje fotográfico y el tratamiento de
las fotos. También dos idiomas. Pagar mas es una locura y si la consigues por menos
mejor para ti. Eso si, busca profesionales, mira otros trabajos que hayan
realizado y el estilo que tienen. ¿Te parece muy caro?.
Pues no lo es, compáralo con lo que te ha costado la casa y piensa que ese
0,5 % va a ser la primera visión e información de la misma que van a tener los
clientes. La página es, en verdad, la puerta de entrada a tu casa.
MI CONSEJO: Salvo que tu o tu primo seáis unos buenos
diseñadores de páginas Web, no se os ocurra hacerla a vosotros. ¿Te
encargarías tu o tu primo del cálculo de estructuras sin ser arquitectos...?
Pues eso.
5.-
Dominio: Un dominio
es la dirección de tu página Web. Se pueden conseguir gratis, tanto el
dominio como el alojamiento de ese dominio por ejemplo en www.iespana.es o en http://es.geocities.yahoo.com/ .
Como siempre lo barato sale caro y nadie regala duros a peseta. Los dominios
y alojamientos gratuitos suelen tener uno o varios problemas: ser muy lentos,
incorporar publicidad molesta y, sobre todo tendrás un nombre muy difícil de
recordar como por ejemplo:
http://virgendelacabeza.iespana.es/virgendelacabeza,
en lugar de un nombre sencillo e identificativo de
tu alojamiento como www.elcantodelgallo.com.
Un dominio no es muy caro ,
unos 17 Euros al año, y alojarlo en un buen servidor unas 4.500 Pts al mes.
MI CONSEJO: Este mundo de los alojamientos
de dominio, los dominios, redireccionamientos...etc es un poco complicado para alguien profano en la materia. No te
compliques la vida y dile a la misma persona que te haga la página que te
gestione un buen nombre de dominio y un alojamiento en un servidor que sea
rápido. Por este servicio no deberías pagar mas de 50.000 Ptas. al
año.
B.-
Los buscadores: Ya
tienes una buena página, un buen nombre de dominio y, todo ello alojado en un
servidor rápido pero...tenemos un problema. Si nadie sabe que tu página
existe, nadie podrá verla. Internet consta de mas de
tres mil millones de páginas y ahora tenemos que conseguir que nos
encuentren. Para que tu página sea visitada en Internet hay dos fórmulas, la
primera es que la página aparezca en los buscadores cuando la gente busque un
alojamiento de las características del tuyo, la segunda es anunciarla en los
directorios que anuncian alojamientos
de turismo rural. Trataremos detenidamente ambos aspectos.
1.-
Los buscadores de Internet. Sería muy complicado entrar a explicar en profundidad el
mundo de los buscadores de Internet y, además, a la mayoría os parecería muy
aburrido. En resumen, lo que debe saber un propietario de un alojamiento
rural que lo quiera promocionar a través de Internet es que el
95% de los resultados dependen del posicionamiento en DOS motores de
búsqueda: estos son Google
y Alltheweb.
El primero lo conocemos todos y el segundo casi nadie, sin embargo, los
resultados de Alltheweb son, por ejemplo, los que
aparecen en Terra
y otros muchos sistemas de búsqueda. Ambos motores de búsqueda disponen de
"Robots" que se dedican día y noche a rastrear la Web. Van saltando de
unas a otras a través de los enlaces o links de las páginas. En cuantas más
páginas te mencionen e hipervinculen, mas fácil
será que esos "robots" encuentre tu propia página y, de esa manera,
puedan indexarte, incluirte, dentro de sus resultados. Para que tu página
aparezca cuando un usuario busca un alojamiento en tu zona, es necesario que
podamos, de alguna forma, decirle al "robot" que es lo que nosotros
ofrecemos. Veamos en detalle todo esto.
1a.- Altas. Nunca pagues a empresas para que te
den de alta en 5.000 buscadores porque no suele funcionar, date de alta tu mismo en Google, Alltheweb y Yahoo. Suele tardar
bastante pero si empiezas ya mismo eso que tienes ganado. Date de alta en la
sección correspondiente, es muy importante. Por ejemplo, si tu casa está en
Navarra, en Google deberás hacerlo en World > Español > Países
> España > Comunidades Autónomas > Navarra > Viajes y turismo . Emplea una descripción clara y sencilla que hable de casas rural/turismo rural en tu
población, comarca, provincia, comunidad. Así como alguna alusión a lugares
conocidos de la comarca, ya sean accidentes geográficos como ríos o montañas
o lugares de interés cultural renombrados. Eso facilitara que tu alojamiento
sea encontrado cuando alguien se interese por tu zona.
Procura también darte de alta o que te mencionen en
todas las Webs que puedas relacionadas con tu
comarca de cualquier manera: Página del pueblo, del Ayuntamiento, de amigos,
de negocios cercanos, culturales...etc. Eso es mucho mas
importante y efectivo que darse de alta en, por ejemplo, un buscador de
Ucrania o de la Patagonia.
1b.- Cómo habla tu página a los "robots de
búsqueda": El Título, el texto, los meta-tags
y la estructura interna. Ya estás dado de alta en los sitios que merecen
la pena, el "robot" va a visitar tu página de un momento a otro y,
debemos decirle de forma clara y efectiva que es lo que ofrecemos para que el
buscador nos ofrezca entre sus resultados. El tema no es complicado pero,
quizás por ignorancia sobre el funcionamiento de los buscadores, casi nadie
lo tiene en cuenta.
Lo primero que mira un robot, y lo que mas valora, es el título de la página. No me
refiero a un titulo que le pongas con letras grandotas en la página de
inicio, sino a lo que aparece arriba del todo en la barra superior de tu
navegador. Por ejemplo, esta página que estás viendo tiene como título "
LA
PROMOCIÓN Y GESTIÓN DEL TURISMO RURAL EN
ESPAÑA". ¿Lo ves? Un titulo adecuado para un alojamiento rural sería sin
duda: "Casa rural
El Ejemplo, Turismo rural
en Pueblo, Comarca, Provincia, CCAA, España". Sólo con esto le estas
diciendo al buscador toda la información que necesita.
El texto de página es lo segundo que lee el
"robot". Cuando digo texto me refiero a letras, caracteres que se
puedan marcar, copiar y pegar con el ratón. Mucha gente pone el texto como
una imagen, y eso no lo puede leer el robot. El texto debe ser descriptivo y
claro.
Los "Meta-tags"
son un lenguaje directamente dirigido al robot de búsqueda y que el usuario
no ve. No voy a explicaros en profundidad este tema porque es algo tedioso
para los no duchos en Internet. Lo mas fácil: dile a
la persona que te confeccione la página que te los ponga. Si no sabe lo que
son, directamente no se la encargues ya que es un ignorante de su trabajo y
un pésimo profesional.
La estructura interna de tu Web también es
importante para los buscadores: pon siempre un link a las paginas
dependientes hacia abajo (Como llegar, la zona, galería de fotos...) y otro
link, de esas páginas dependientes hacia la página de inicio.
1c.- Google. Es sin
duda el mejor buscador, el mas usado, y el que mas
influencia tiene sobre el resto. Si sigues los consejos de mas
arriba, deberías tener una buena posición en Google.
Lo mencionamos especialmente para decirte lo que NO debes hacer: no repitas
palabras miles de veces para confundirlo, no pongas texto oculto y no hagas
páginas falsas y sin contenido que te vinculen. Son estrategias para engañar
a Google que funcionan, pero por poco tiempo. Google dispone de supervisores humanos que terminan por
encontrar este tipo de trucos y, si te pillan....te mandan a los
"infiernos": desapareces para siempre. Evidentemente hay formas mas efectivas y sofisticadas para tener posicionamientos
muy buenos en Google, pero todo, todo, no se puede
contar...
2.-
Los portales de Turismo Rural. Promocionar tu propia página en Internet está muy bien,
pero, es, por otra parte, un gran esfuerzo. Hace unos años era relativamente
fácil puesto que apenas unos pocos alojamientos rurales
disponían de página Web, hoy puede haber mas de 3.000 sólo en España. Es decir, eso supone
hacer "la guerra por tu cuenta". No es lo mismo luchar contra 100
que contra 3.000, necesitas 30 veces mas esfuerzo. Por otra parte, los
usuarios de turismo
rural también se han vuelto mas
profesionales en sus búsquedas de alojamientos. Al ser tanta la oferta, ya no
hacen búsquedas "artesanas" entrando una por una en las páginas Web
de casas que encuentran en la Red, desean, al contrario, conocer la oferta
completa para una zona, comparar y, por fin, elegir el alojamiento que mas se
adapte a sus gustos, necesidades y economía. Eso sólo puede hacerse en un
directorio de turismo
rural que disponga de una buena oferta de casas rurales y,
precisamente, eso es lo que usan mayoritariamente los "turistas
rurales".
Existen en la actualidad cientos de directorios de turismo rural y,
como no, todos dicen ser los mas efectivos, los mas grandes, los mas
rápidos...Menudo lío. Pero no es para tanto. El primer nudo de la madeja lo
desatamos rápidamente ¿No habíamos dicho que en cuantos mas sitios estuviera
tu casa mejor que mejor? Pues eso, hay muchos que admiten el ALTA GRATUITA,
en ese caso no hay dudas, te puedes dar de alta. El segundo nudo
es mas complejo, la mayoría cobran cantidades que en casi ningún caso bajan
de los 60 € anuales como cuota mínima. Darse de alta en todos y
analizar a posteriori los resultados es una opción, pero cara (Mas de 6.000 € al año) y
lo que es peor, frustrante, porque veras que sólo te llegan reservas de dos o como
mucho tres directorios.
¿Cual es la causa de que sólo dos o tres directorios
funcionen? Pues que los usuarios no son tontos y utilizan sólo los mejores:
los mas completos, los mas rápidos, los mas sencillos de usar, los que están
mejor posicionados...y que reúnan todas esas características, apenas hay
tres, como veremos mas adelante. Por orden alfabético son estos:
www.antiquanatura.com
www.micasarural.com
www.toprural.com
Respecto al posicionamiento en buscadores, hemos
realizado hoy mismo (Finales de febrero de 2.004) una prueba muy sencilla,
hemos introducido en dos de
los mas populares buscadores (Google
y Terra) las palabras de búsqueda mas
comunes para nuestro negocio y le hemos dado al orden de aparición un valor
del uno al diez. Sólo hemos incluido en los resultados a los dos únicos que
superaban una puntuación de 20. Los valores para "Terra"
los hemos dividido por dos para intentar ponderar así su menor uso. Podéis
repetir el ejercicio en fechas diferentes y con otras palabras, pero los
resultados no varían gran cosa:
|
BUSCADOR
|
PALABRAS
BUSCADAS
|
OTRO
DIRECTORIO
|
ANTIQUANATURA
|
|
Google
|
"turismo rural"
|
10
|
8
|
|
Google
|
"turismo rural
España"
|
9
|
10
|
|
Google
|
"casa rural España"
|
1
|
9
|
|
Google
|
"casa rural"
|
0
|
6
|
|
Terra
|
"turismo rural"
|
3.5
|
5
|
|
Terra
|
"turismo rural
España"
|
1.5
|
5
|
|
Terra
|
"casa rural España"
|
3.5
|
5
|
|
Terra
|
"casa rural"
|
0
|
0
|
|
PUNTOS
|
|
28.5
|
48
|
El mismo tipo de prueba comparativa se puede realizar
para comprobar el número de clics necesarios para
comparar cuatro alojamientos
de una misma provincia y el tiempo que se tarda en
realizarlo. Los resultados también son contundentes. Lo que está claro es que
en resultados puntuales pueden aparecer otros muchos directorios pero,
insistimos, los usuarios no son tontos y terminan decantándose casi
masivamente por aquellas páginas que reúnen TODAS las características
positivas. Por supuesto nos estamos refiriendo a directorios de ámbito
nacional.
Para nosotros, sin duda, estos dos directorios lideran
claramente el mercado nacional, si bien, otros como www.micasarural.com o www.azrural.com pueden ocupar una
meritoria posición. Los dos ofrecen calendarios de ocupación y las
principales diferencias están en que, por ejemplo, mientras www.antiquanatura.com se limita a la oferta
de alojamientos
rurales, el otro conocido directorio ofrece otra
variedad de servicios como foros, anuncios, información sobre las
localidades, actividades, mapas, etc. Por otra parte, el otro directorio
también admite, obligatoriamente para los propietarios, comentarios de los
usuarios. Si los comentarios son buenos eso está muy bien, pero, no pocas
veces se vierten comentarios claramente críticos sobre los alojamientos, lo
cual supone una contra-publicidad un tanto peligrosa.
EPÍLOGO
En fin, espero que esta serie de informaciones y consejo
que hemos ven |